Le problème de l'absence lors de la livraison
C'est l'une des situations les plus frustrantes : vous attendez un colis important, mais vous étiez absent lors du passage du facteur. Résultat : un avis de passage dans votre boîte aux lettres et un détour obligatoire au bureau de poste. Heureusement, bpost offre plusieurs solutions pour éviter ce scénario.
Astuce 1 : Modifier vos préférences de livraison à l'avance
Grâce à l'application My bpost ou à votre compte en ligne, vous pouvez définir vos préférences de livraison avant même l'arrivée de votre colis. Ces préférences indiquent au facteur où déposer votre colis si vous êtes absent :
- Chez un voisin de confiance (avec son accord)
- Dans un endroit sécurisé de votre propriété (garage, local vélos, etc.)
- Dans votre boîte aux lettres si le colis est assez petit
Ces instructions sont mémorisées pour toutes vos livraisons futures, ce qui vous fait gagner un temps précieux.
Astuce 2 : Choisir la livraison en point relais
Si vous savez que vous ne serez pas disponible, optez dès le départ pour une livraison en point relais bpost. De nombreux marchands en ligne proposent cette option à la commande. Avantages :
- Vous retirez votre colis quand cela vous convient, dans les délais impartis (généralement 14 jours)
- Les points relais sont souvent situés près de chez vous ou de votre lieu de travail
- Les Bpointboxes sont accessibles 24h/24 et 7j/7
Astuce 3 : Rediriger un colis en cours d'acheminement
Vous avez commandé une livraison à domicile mais vos plans ont changé ? Via l'application My bpost, vous pouvez parfois modifier l'adresse ou le lieu de livraison d'un colis déjà en transit. Cette option dépend du type d'envoi et du stade d'acheminement, mais elle peut vous éviter bien des désagréments.
Astuce 4 : Activer les notifications de livraison
Activez les alertes SMS et push pour être prévenu la veille ou le matin même de la livraison. Ainsi, vous pouvez :
- Adapter votre emploi du temps si possible
- Prévenir un voisin ou un proche pour réceptionner le colis
- Contacter bpost pour reporter la livraison si vous savez que vous serez absent
Astuce 5 : Utiliser la fonctionnalité « Livraison le samedi »
Si vous êtes souvent absent en semaine, sachez que bpost propose dans certaines zones une livraison le samedi. Cette option est parfois disponible lors de la commande sur les sites marchands partenaires. C'est une solution idéale pour les professionnels ou les personnes avec des horaires chargés en semaine.
Que faire si vous avez reçu un avis de passage ?
Malgré toutes ces précautions, un avis de passage peut toujours arriver. Voici comment réagir rapidement :
- Notez le numéro de suivi indiqué sur l'avis
- Connectez-vous sur bpost.be ou l'application My bpost
- Choisissez entre : récupérer le colis au bureau de poste, demander une nouvelle tentative de livraison, ou le faire livrer en point relais
La plupart des colis sont conservés 15 jours calendaires avant d'être renvoyés à l'expéditeur. Agissez donc rapidement !
Résumé des solutions
- ✅ Définir ses préférences de livraison en avance
- ✅ Choisir le point relais dès la commande
- ✅ Rediriger le colis via l'application
- ✅ Activer les notifications SMS/push
- ✅ Opter pour la livraison le samedi si disponible