Suivre votre colis bpost : tout ce que vous devez savoir
Vous attendez un colis et vous souhaitez savoir où il en est ? bpost propose plusieurs moyens pratiques pour suivre l'acheminement de vos envois en temps réel. Ce guide vous explique pas à pas comment utiliser chaque méthode disponible.
Ce dont vous avez besoin avant de commencer
Pour suivre un colis bpost, vous aurez besoin de votre numéro de suivi (aussi appelé numéro de track & trace). Ce numéro figure :
- Sur votre reçu d'envoi (si vous avez expédié le colis)
- Dans l'e-mail de confirmation de commande envoyé par le marchand
- Dans un SMS de notification bpost
- Sur l'avis de passage laissé par le facteur
Le numéro de suivi bpost se présente généralement sous la forme d'une série de lettres et de chiffres, par exemple : JD123456789BE.
Méthode 1 : Le suivi via le site web bpost
- Rendez-vous sur le site officiel de bpost : bpost.be
- Cliquez sur la section « Track & Trace » ou « Suivi de colis »
- Saisissez votre numéro de suivi dans le champ prévu à cet effet
- Cliquez sur « Rechercher »
- Consultez l'historique des étapes d'acheminement de votre colis
Le site affiche un historique chronologique des différentes étapes : prise en charge, tri, en cours de livraison, livré, etc.
Méthode 2 : L'application mobile bpost
L'application bpost est disponible gratuitement sur iOS et Android. Elle offre des fonctionnalités supplémentaires très pratiques :
- Notifications push en temps réel à chaque changement de statut
- Gestion de plusieurs colis simultanément
- Possibilité de modifier les options de livraison (choisir un point relais, reporter la livraison, etc.)
- Accès à l'historique de tous vos envois
Pour profiter de toutes ces fonctionnalités, il est recommandé de créer un compte bpost et de vous y connecter.
Méthode 3 : Le suivi par SMS
Si vous avez fourni votre numéro de téléphone lors de la commande, bpost peut vous envoyer automatiquement des SMS pour vous informer de l'avancement de votre livraison. Ces messages vous préviennent notamment :
- Lorsque votre colis est en cours de livraison
- En cas d'absence lors de la livraison
- Lorsque le colis est disponible en point relais
Comprendre les statuts de suivi
| Statut | Signification |
|---|---|
| En préparation | L'expéditeur a créé l'étiquette, le colis n'est pas encore pris en charge |
| Pris en charge | Le colis est dans le réseau bpost |
| En cours d'acheminement | Le colis est en transit vers sa destination |
| En cours de livraison | Le facteur est en route avec votre colis |
| Livré | Le colis a été déposé à l'adresse indiquée |
| Avis de passage | Absence lors du passage — action requise de votre part |
Conseils pour un suivi optimal
- Activez les notifications dans l'application pour être alerté en temps réel
- Vérifiez vos spams si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation
- Patientez 24 à 48h après l'expédition avant que le suivi ne soit actif
- Conservez votre numéro de suivi jusqu'à réception effective du colis